Política de privacidad

La presente política de privacidad informa a los usuarios del sitio letapisdelaine.fr sobre cómo se recogen, utilizan y protegen sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

El sitio es una tienda en línea de alfombras y esterillas de lana y artículos textiles. Los datos se recogen para la gestión de pedidos y entregas, la relación con los clientes, el envío de comunicaciones comerciales con su consentimiento, la medición de audiencia y la seguridad del sitio.

Responsable del tratamiento: Le Tapis de Laine, SASU con un capital de 1.000 €, domicilio social en 77 boulevard Maurice Fournol, 12400 Saint-Affrique, Francia — SIREN 931 999 221, RCS Rodez, representada por su Presidente, D. Thomas Mogharaei. Contacto: contact@letapisdelaine.fr.

1. Datos personales recogidos

Podemos recoger las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de pedido y entrega: direcciones de entrega y facturación, contenido del pedido, historial de compras.
• Datos de pago: las transacciones son procesadas por proveedores de pago seguros; no conservamos los números de tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies y rastreadores.
• Datos de interacción con nuestros correos: apertura de los mensajes, fecha y hora, tipo de dispositivo (mediante píxeles de seguimiento).
• Datos de mensajería: cuando nos escribe por Instagram, Facebook o Messenger, o comenta una de nuestras publicaciones o anuncios, el identificador de su cuenta asignado por Meta, su nombre de usuario o su nombre, el texto de sus mensajes, los archivos adjuntos y su fecha (véase la sección 7).

No se toma ninguna decisión con efectos jurídicos basada únicamente en un tratamiento automatizado y no recogemos datos sensibles.

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos se tratan para: la gestión y el seguimiento de sus pedidos y su entrega; la relación con los clientes y el servicio posventa, incluidas las respuestas a sus mensajes y comentarios en Instagram, Facebook y Messenger; el envío de comunicaciones comerciales y del boletín con su consentimiento; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, fiscales y contables; la medición de audiencia, la mejora del sitio y la prevención del fraude.

3. Bases jurídicas

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b) para la gestión de pedidos, entregas y atención al cliente.
• Consentimiento (art. 6.1.a) para el boletín, las comunicaciones comerciales y las cookies no esenciales, revocable en cualquier momento.
• Obligación legal (art. 6.1.c) para la conservación de facturas y documentos contables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f) para la medición de audiencia, la mejora de nuestros servicios y la prevención del fraude.

4. Cookies y rastreadores

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio no requieren consentimiento. Las cookies de medición de audiencia, personalización y publicidad solo se instalan tras su consentimiento a través del banner correspondiente, modificable o revocable en cualquier momento. La duración de conservación de las cookies no supera los 13 meses.

5. Proveedores, destinatarios y transferencias de datos

Recurrimos a encargados del tratamiento que solo acceden a sus datos para las necesidades de sus servicios (art. 28 RGPD):

• Shopify: alojamiento de la tienda, gestión de pedidos y pagos.
• Proveedores de pago (incluido Shopify Payments): procesamiento seguro de las transacciones.
• Sendcloud y transportistas asociados: envío y seguimiento de las entregas.
• Klaviyo: envío de nuestros correos y de nuestro boletín.
• Google Analytics: medición de audiencia.
• Cloudflare: alojamiento de nuestra plataforma interna de atención al cliente (base de datos y almacenamiento de los archivos adjuntos, situados en la Unión Europea).
• OpenRouter y los proveedores de modelos de inteligencia artificial a los que da acceso: preparación de propuestas de respuesta y traducción de los mensajes de atención al cliente.

Sus datos no se venden ni se alquilan. Dado que algunos proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea (Estados Unidos, Canadá), sus datos pueden ser objeto de transferencias amparadas por garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Cuando nos escribe por Instagram, Facebook o Messenger, Meta Platforms Ireland Limited también trata estos intercambios para sus propios servicios, como responsable del tratamiento independiente y según su propia política de privacidad.

6. Plazos de conservación

• Datos de pedidos y facturación: duración de la relación comercial y posterior archivo legal (hasta 10 años para los documentos contables).
• Datos de prospección (boletín): hasta la baja; los contactos inactivos durante más de 3 años se eliminan.
• Datos de navegación y cookies: 13 meses como máximo.
• Mensajes y comentarios recibidos en Instagram, Facebook y Messenger: 3 años después del último intercambio y, a continuación, supresión automática.

7. Mensajes y comentarios en Instagram, Facebook y Messenger

Cuando nos envía un mensaje privado por Instagram o por Messenger (Facebook), o comenta una de nuestras publicaciones o anuncios en Instagram o Facebook, recibimos:

• el identificador de su cuenta asignado por Meta;
• su nombre de usuario o su nombre tal como aparece en la red social;
• el texto de sus mensajes o comentarios;
• los archivos adjuntos que envíe (imágenes, PDF);
• la fecha de cada mensaje.

Finalidad. Estos datos se utilizan únicamente para responder a su solicitud (atención al cliente). No se utilizan ni para prospección comercial ni para publicidad.

Base jurídica. Ejecución del contrato o de medidas precontractuales adoptadas a petición suya (art. 6.1.b) cuando su mensaje se refiere a un pedido o a una compra prevista; interés legítimo en responder a las personas que nos escriben (art. 6.1.f) en los demás casos.

Cómo se tratan sus mensajes. Los recibimos a través de las interfaces oficiales de Meta. Después se registran en nuestra plataforma interna de atención al cliente, alojada por Cloudflare en la Unión Europea. Un asistente de inteligencia artificial prepara una propuesta de respuesta, que una persona de nuestro equipo revisa, corrige si es necesario y envía. Las traducciones de los mensajes se realizan con el mismo tipo de herramienta.

Conservación. Sus mensajes, sus archivos adjuntos y su identificador se suprimen automáticamente 3 años después del último intercambio.

Sus derechos. Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, en las condiciones de la sección 9.

8. Suprimir los datos de sus mensajes de Instagram o Facebook

Para que suprimamos los datos de sus intercambios con nosotros en Instagram, Facebook o Messenger, escriba a contact@letapisdelaine.fr indicando la red social de que se trate y su nombre de usuario. Suprimimos de nuestra plataforma sus mensajes, sus archivos adjuntos y su identificador en un plazo de 30 días, y se lo confirmamos por correo electrónico.

Esta supresión solo afecta a los datos que nosotros conservamos. Los mensajes y comentarios siguen visibles en Instagram o Facebook mientras usted no los elimine desde la aplicación.

9. Sus derechos

Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, escriba a contact@letapisdelaine.fr o a la dirección del domicilio social; podrá solicitarse una prueba de identidad y responderemos en el plazo de un mes. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: en Francia, la CNIL (www.cnil.fr), o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Menores

El sitio no está destinado a menores de 14 años, que no pueden consentir por sí solos el tratamiento de sus datos sin la autorización de los titulares de la patria potestad.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos. Los intercambios con el sitio están cifrados (HTTPS/SSL).

12. Contacto

Le Tapis de Laine — 77 boulevard Maurice Fournol, 12400 Saint-Affrique, Francia. Correo electrónico: contact@letapisdelaine.fr.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.