Condiciones generales de venta

1. VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El vendedor es Le Tapis de Laine, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) de derecho francés con un capital de 1.000 €, domicilio social en 77 boulevard Maurice Fournol, 12400 Saint-Affrique, Francia, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Rodez con el n.º 931 999 221, SIRET 931 999 221 00027, NIF-IVA FR29931999221, correo electrónico: support@letapisdelaine.fr («Le Tapis de Laine»).

Las presentes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores en www.letapisdelaine.fr («el Sitio»). Se aplica la versión vigente en la fecha del pedido.

2. FORMACIÓN DEL CONTRATO

La presentación de los productos en el Sitio no constituye una oferta vinculante. Al hacer clic en el botón de pedido con obligación de pago, el Cliente realiza un pedido vinculante. El contrato se celebra con la confirmación del pedido que enviamos por correo electrónico. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede verificar y corregir sus datos.

3. PRECIOS Y PAGO

Los precios se indican en euros, IVA incluido, sin incluir los gastos de envío, que se muestran antes de finalizar el pedido. El pago se efectúa íntegramente en el momento del pedido, con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o PayPal. Todas las transacciones están cifradas y son seguras.

4. ENTREGA

Entregamos en Francia y en la Unión Europea. Nuestros productos se fabrican por encargo; el plazo de entrega estimado se indica durante la compra. Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realiza a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Si se supera este plazo, el Cliente puede fijar un plazo adicional razonable y, si la entrega sigue sin producirse, resolver el contrato con reembolso inmediato de los pagos efectuados.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarnos (Le Tapis de Laine, 77 boulevard Maurice Fournol, 12400 Saint-Affrique, Francia, correo electrónico: support@letapisdelaine.fr) su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; el reembolso no generará ningún gasto para el Cliente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de Le Tapis de Laine, 77 boulevard Maurice Fournol, 12400 Saint-Affrique, Francia, support@letapisdelaine.fr:
— Por la presente le(s) comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)
— Pedido el (*)/recibido el (*)
— Nombre del consumidor o de los consumidores
— Domicilio del consumidor o de los consumidores
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA (30 DÍAS)

Además del derecho legal de desistimiento, concedemos voluntariamente un plazo de devolución ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para ser admisible, el artículo debe estar sin usar y en perfecto estado, devolverse en su embalaje original con todos sus componentes y acompañarse del justificante de compra. Esta política voluntaria no se aplica a los productos personalizados o a medida ni a los artículos rebajados. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables. Los derechos legales del Cliente (desistimiento, garantías legales) no se ven afectados.

Para iniciar una devolución, escríbanos a: support@letapisdelaine.fr

7. GARANTÍAS LEGALES

El Cliente goza de la garantía legal de conformidad, que le permite exigir la reparación o sustitución del producto y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para los consumidores con residencia habitual en España, el plazo de esta garantía es de tres años desde la entrega, conforme a las disposiciones imperativas del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto llega dañado o defectuoso, escriba a support@letapisdelaine.fr lo antes posible con una foto o un vídeo: lo sustituiremos sin coste adicional. La comunicación rápida no es una condición para el ejercicio de los derechos legales.

8. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Para cualquier consulta o reclamación, contacte primero con support@letapisdelaine.fr: haremos todo lo posible por encontrar una solución. Conforme al derecho francés (art. L612-1 del Code de la consommation), los consumidores pueden además recurrir gratuitamente a un servicio de mediación de consumo; los datos del mediador competente están disponibles previa solicitud. El consumidor también puede acudir a los tribunales de su país de residencia.

9. LEY APLICABLE

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que reside habitualmente (art. 6 del Reglamento Roma I).

10. CONTACTO

Le Tapis de Laine — 77 boulevard Maurice Fournol, 12400 Saint-Affrique, Francia — support@letapisdelaine.fr. ¡Gracias por elegir Le Tapis de Laine!

Última actualización: 5 de agosto de 2026